Kan ik mijn telefoon terugbrengen naar de winkel?

Uw telefoon is de meest gebruikte gadget, dus is het ook het meest gekochte item in de tech categorie. Maar voordat u besluit een smartphone te kopen, moet u weten of u hem kunt terugbrengen naar de winkel en welke rechten u hebt als u zich bedenkt of als de telefoon defect blijkt te zijn.

Wettelijke regels voor koopweigering

Volgens sr.1 Art. Volgens artikel 25 van de wet op de consumentenbescherming (CPA) kunt u uw aankoop retourneren als het product u gewoon niet meer bevalt, op voorwaarde dat er niet meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoop. Dit is een ruil, maar als de winkelier u geen ander product kan aanbieden, moet hij uw geld teruggeven (vgl.2 Art. 25 IPA). Dit bepaalt dat de verkoper en de koper kunnen overeenkomen dat de eerste de ander in kennis stelt van de levering zonder het goed in de handel te brengen.

Het blijkt dat je gemakkelijk iets kunt kopen en dan van gedachten veranderen en het terugsturen, en dat de verkoper verplicht is het terug te nemen, zolang het er nog goed uitziet en alle labels en etiketten aanwezig zijn. Het is belangrijk om te vermelden dat het niet om het prijskaartje gaat; je kunt hem afscheuren, dus dat zal je er niet van weerhouden hem terug te sturen. Ook kan de verkoper niet weigeren goederen zonder ontvangstbewijs in ontvangst te nemen (art.3 .1 Art. 25 IPP), maar alleen als u op een andere manier kunt aantonen dat de aankoop in die specifieke winkel is gedaan.Dit betekent dat u het kunt gebruiken in plaats van een cheque:

1. de verkoopbon;

2. de garantiekaart;

3. een uittreksel van uw persoonlijke online bankrekening;

4. De klacht moet binnen 15 dagen worden behandeld (clausule 11.4 van regeringsdecreet nr. 924f 10 van de RF);

5. getuigenverklaringen.

De wet lijkt volledig aan de kant van de koper te staan bij retourzendingen. Maar in de praktijk beschermt het ook de rechten van de verkoper – er is een lijst van goederen die niet kunnen worden teruggezonden als ze geen gebreken vertonen. Er zijn 14 categorieën van aankopen, waaronder technisch complexe goederen.

En er zijn veel geschillen tussen verkopers die de telefoons niet willen terugnemen en kopers die ze willen terugsturen. In feite zijn deze gadgets technisch complexe goederen, zoals omschreven in de clausule.Om een terugbetaling aan te vragen, moet u een schriftelijk verzoek indienen bij de detailhandelaar; – Resolutie nr. 924 van de regering van de Nederlands Federatie van 10 februari 2014.11. 2011 – een apparaat voor huishoudelijk gebruik met een aanraakscherm en meer dan twee functies.

Regels voor het retourneren van de telefoon als technisch complex product

Deze categorie van aankopen, en dus telefoons, kan niet worden geretourneerd als er geen defect is. Indien het gebrek gering is, heeft u 15 dagen de tijd om bij de winkel een klacht in te dienen voor vervanging of terugbetaling (clausule 4 van de uitspraak van de Nederlands Federatie #1024).7 . 1 Art. 18 van de DPA).

Als er meer tijd is verstreken, kunt u alleen contact opnemen met de verkoper als er grote gebreken worden geconstateerd. Volgens de preambule van de CPA is er sprake van een gebrek dat:

1. kan niet gerepareerd worden;

2. verschijnt weer na reparatie;

3. Het kost meer moeite, tijd of geld om het te repareren dan het product waard is.

Hier is het belangrijk te onthouden dat als u een defect hebt gevonden dat als aanzienlijk wordt beschouwd en er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds u het apparaat hebt gekocht, u alleen een reparatie kunt aanvragen. Een vervanging of terugbetaling wordt alleen verstrekt als de telefoon niet kan worden gerepareerd of als de reparatietermijn niet wordt gehaald.

U kunt gratis reparatie aanvragen zolang de garantieperiode of vervaldatum geldig is, en zo niet, binnen 2 jaar na het moment van aankoop (voor meer informatie over de garantieperiode en vervaldatum). 19 van de DPA). U kunt uw telefoon naar een winkel of rechtstreeks naar een reparatiewerkplaats brengen.

Een telefoon terugbrengen – stap voor stap instructies

Voor een retourzending moet u zich schriftelijk wenden tot de winkel. De brief moet schriftelijk worden opgesteld, met vermelding van de gegevens van zowel de eiser als de detailhandelaar, de telefoongegevens, de plaats en het tijdstip van aankoop en de reden voor de terugzending. Veel grote winkels hebben kant-en-klare sjablonen voor retourzendingen; u hoeft het de werknemer alleen maar te vertellen – hij vult het zelf in en geeft het document aan u ter ondertekening.

Ongeacht of u het formulier zelf invult of een vooraf opgesteld formulier ondertekent, moet u vragen of uw exemplaar als aanvaard wordt aangemerkt. Dit is voor de berekening van de termijn – de winkel heeft 10 dagen om een beslissing te nemen over de retourzending.

Indien de verkoper weigert de aanvraag te aanvaarden of uw exemplaar te markeren, stuurt u het document per aangetekende post met een vrachtbrief. In dit geval geldt als bewijs van aankoop het ontvangstbewijs van het postkantoor.

Expertise

Aangezien de telefoon wordt teruggenomen als er gebreken zijn, zal de verkoper moeten controleren of u geen schuld heeft aan de fout. U kunt uw telefoon laten inspecteren of een deskundige taxatie laten uitvoeren. Als u bijvoorbeeld een smartphone binnenbrengt met een gebroken scherm, heeft de winkel het recht deze te weigeren omdat het probleem is veroorzaakt door een ruwe behandeling. En als er geen zichtbare schade is, beslist de verkoper of hij de smartphone onmiddellijk ter reparatie aanvaardt, of dat hij zich concentreert op de resultaten van het onderzoek.

Daarom moet u zich bewust zijn van de termijn van 10 dagen om te reageren op een verzoek om teruggave. Gedurende deze periode moet de winkel zeggen of hij de smartphone ter reparatie aanvaardt of weigert terug te sturen. De beoordeling valt onder deze periode.

Deze controle wordt op kosten van de detailhandelaar uitgevoerd door een onafhankelijke organisatie met een passende vergunning (clausule 11.2).2 .5 Art. 18 VAN DE DPS-WET). Maar je moet worden gewaarschuwd over de plaats en tijd van de uitvoering van onderzoek, en als de resultaten blijkt dat telefoon is gebroken door jou, is het noodzakelijk om kosten te compenseren om te winkelen.

Als de verkoper weigert een onderzoek uit te voeren, kunt u het zelf bestellen, maar onder dezelfde voorwaarden: de winkel op de hoogte brengen van de tijd en de plaats, en als het een fabricagefout blijkt te zijn – een vergoeding krijgen voor de onderzoekskosten.

Tijd voor reparatie

Indien de verkoper het apparaat ter reparatie heeft aangeboden, moet hij het uiterlijk 45 dagen na de aanvaarding ervan in de juiste staat terugzenden (artikel 5, lid 1, onder b)). (ZIE ARTIKEL 20 VAN DE DPSOA). Als u om een of andere reden de reparatie niet binnen deze termijn kunt voltooien, kan de termijn worden verlengd, maar alleen met uw instemming. U dient zich ervan bewust te zijn dat het ontbreken van reserveonderdelen of andere onderdelen geen reden is om de reparatietermijnen niet na te leven.

Wanneer u uw telefoon ter reparatie terugstuurt, moet u een andere handset krijgen om de reparatie uit te voeren. Maar dit is alleen op verzoek – tenzij u een andere telefoon aanvraagt, zal de verkoper u die niet aanbieden.

Wanneer de reparatie voltooid is, krijgt u een ontvangstbewijs, waarop staat dat de reparatie gegarandeerd is voor de geleverde dienst. Het wordt bepaald door het servicecentrum of de winkel zelf, maar meestal is het 7-10 dagen… Als de telefoon tijdens deze periode opnieuw kapot gaat, kunt u hem terugsturen voor reparatie. Als het niet kan worden gerepareerd of systematisch opnieuw stuk gaat, hebt u recht op omruiling of terugbetaling.

Als de verkoper weigert de smartphone terug te nemen..

Ondanks de wet op de bescherming van consumentenrechten zijn verkopers niet altijd bereid zonder problemen een retourzending af te geven. Meestal gaat het om geschillen en de noodzaak om uw rechten te doen gelden.

Daarom is het goed om van tevoren te weten hoe u zich moet gedragen als u na uw schriftelijk verzoek om teruggave binnen 10 dagen geen antwoord of een weigering ontvangt.

Prejudiciële vordering

U moet de winkel aanschrijven en een schriftelijke klacht indienen voordat u juridische stappen onderneemt. De vordering moet worden opgesteld in een vrij formulier, met dezelfde gegevens als in de schriftelijke vordering, plus informatie over de weigering van de verkoper om zijn verplichtingen uit hoofde van de wet op de bescherming van consumentenrechten na te komen.

U kunt de claim persoonlijk indienen, maar in dat geval moet u ook een ontvangstbewijs krijgen. Indien de verkoper weigert de vordering af te geven, stuurt u het document per aangetekende post.

Wachttijd voor antwoord op uw claim – 30 dagen na ontvangst. Binnen die tijd moet de verkoper de telefoon terugnemen of u een reden voor weigering geven.

Beroep bij de rechtbank

Als de zaak niet in der minne kan worden opgelost, kunt u juridische stappen ondernemen tegen de winkel. Daartoe moet u een vordering samenstellen met alle gebeurtenissen strikt in chronologische volgorde. U moet een aanvraag indienen bij de rechtbank waar de winkel is geregistreerd…

De vordering kan ook persoonlijk of per aangetekende post worden ingediend.

Als de rechtbank u in het gelijk stelt, kunt u niet alleen de waarde van de defecte telefoon terugkrijgen, maar ook andere betalingen:

1. Een boete van 1% voor elke dag vertraging;

2. Een boete van 50% van het voorgeschreven bedrag;

3. een vergoeding voor morele schade ten belope van een door de rechter te bepalen bedrag.

Bovendien betaalt de verkoper de rijksbelasting en de gerechtskosten…

Het blijkt dus dat je via de rechter meer kunt krijgen dan in het bevel tot vooronderzoek. Daarom lossen de winkels het geschil meestal op in de schadefase.

Als de telefoon via internet is gekocht

Er bestaan afzonderlijke wettelijke bepalingen voor goederen die online zijn gekocht. In dit geval worden technisch complexe goederen niet in een afzonderlijke categorie ondergebracht en worden zij als standaard teruggezonden.

Volgens de wet op vergoeding van onrechtmatige schadeartikel. 26.1 van de DPA, door online te bestellen:

1. voordat u het pakket ontvangt;

2. binnen 7 dagen na levering, zelfs als de smartphone in perfecte staat is.

Houd er rekening mee dat de verkoper schriftelijke informatie over het retourbeleid in het pakket moet opnemen. Indien dergelijke papieren niet beschikbaar zijn, wordt de termijn voor de weigering tot aankoop verlengd tot 3 maanden.

Als de telefoon in de aanbieding is of een koopje is

Voor een verkoop gelden de standaardregels voor retourzendingen – alleen als er gebreken zijn. Een waardevermindering is geen reden om te weigeren de goederen terug te nemen.

Als u een product met korting hebt gekocht, bent u verantwoordelijk voor die aankoop, mits de verkoper volledige informatie heeft gegeven over de reden waarom de prijs lager is. Als hij geen enkel gebrek heeft vermeld en u dat kunt bewijzen, hebt u het recht om uw smartphone terug te sturen, zelfs als hij goed werkt, omdat het de verantwoordelijkheid van de verkoper is om ware en volledige informatie over het product te verstrekken (Art. 12 van de DPSO).

Als de telefoon op krediet is gekocht

Dit heeft ook zijn eigen nuances. De telefoon wordt normaal teruggegeven, maar je moet voorbereid zijn:

1. De termijn voor het aanvragen van een terugbetaling is 10 dagen;

2. De wachttijd voor de beantwoording van uw claim bedraagt 30 dagen;

3. De reparatie duurt 45 dagen;

4. de zitting duurt maximaal 2 maanden, maar kan om verschillende redenen worden uitgesteld.

Tijdens al deze periodes betaalt u de lening, en als u toch een terugbetaling krijgt, krijgt u alleen de kosten van de smartphone op het moment van aankoop. De winkel vergoedt geen rente of verzekering, dus u maakt sowieso extra kosten.

Dus u kunt uw telefoon terugbrengen naar de winkel, maar alleen als hij defect is. Als u naar huis gaat en vindt dat het ongemakkelijk in uw hand ligt of de kleur van de hoes niet mooi vindt, kunt u niet om terugbetaling vragen.