Bij wie en waar een klacht indienen bij de bank om effect te hebben

De bank voldoet niet aan uw verwachtingen? Uw overschrijvingen worden regelmatig geblokkeerd? U mag uw geld niet van een depositorekening afhalen, hoewel dit deel uitmaakt van de overeenkomst? Dat betekent dat je moet klagen bij de bank. Maar waar en hoe doe je dat?? Laat het uitzoeken.

Wie uw klacht moet indienen?

Zoals u wellicht weet, kan geen enkele Nederlands bank diensten verlenen zonder goedkeuring van de Centrale Bank… Het is als het ware het hoofd van alle banken in Nederland. Het is niet moeilijk te raden dat het de Centrale Bank is waarover je moet klagen… Het is zeker te lezen hier. Als er problemen zijn met de bank waar u een rekening heeft, zal het CBR maatregelen nemen.

Dit is echter al de ultieme autoriteit over alle kredietorganisaties. Als het probleem niet erg ernstig is, kunt u contact opnemen met bijvoorbeeld het FAS of de Rospotrebnadzor. En in veel gevallen helpt het om een klacht te schrijven in het forum van het webportaal “Banken”.ru.”. Dit zijn niet alle plaatsen waar u uw klacht naartoe kunt sturen! We zullen ze hieronder allemaal bespreken.

De belangrijkste redenen voor klachten

Wat valt er te klagen?? Voor alles. Als een bank haar diensten verkeerd verleent of uw geld afpakt, aarzel dan niet om een klacht in te dienen bij de Centrale Bank. U kunt uw problemen beschrijven in een vrij formulier. Een speciale instructie bestaat nu alleen met betrekking tot verdenkingen op grond van artikel 115 van de federale wet “ter voorkoming van het witwassen van geld”. Als u onder dit artikel een klacht indient, kunt u het beste deze instructies volgen.

Het komt het meest voor dat bankklanten een overschrijving of een rekening geweigerd wordt. Het gebeurt om verschillende redenen. Ook als een persoon of bedrijf ervan wordt verdacht illegaal geld te hebben opgenomen. In dat geval kan het bedrijf zelfs op een zwarte lijst worden geplaatst en dan zullen alle andere Nederlands banken weigeren met het bedrijf samen te werken. Als u vindt dat de bank niet het recht heeft zich met u te bemoeien, moet u de CBA om hulp vragen. De praktijk wijst uit dat de Centrale Bank een korte tijd heeft om haar eigen onderzoek uit te voeren, waarna de beslissing van de bank wordt teruggedraaid. Of het blijft geldig als u inderdaad een illegale cash-out doet.

Raak niet te opgewonden!

Het eerste wat je moet doen is kalmeren. We worden allemaal nerveus als er iets mis gaat met ons geld… Als het bedrag groot is, kun je gestrest zijn. We adviseren je om je eerst te vermannen. Bekijk het probleem eens van dichterbij. Het valt niet uit te sluiten dat de bank uit eigenbelang handelt en dat u een fout heeft gemaakt. Maar wat als het gewoon een kwestie is van verkeerd gespelde details??

Kortom, probeer de dingen zelf af te handelen. Je zou dit kunnen doen. Er zijn gevallen geweest waarin banken zich coulant opstelden, zelfs wanneer er zeer ernstige problemen waren… Als u degene bent die de fout heeft gemaakt, wordt uw klacht in ieder geval niet beantwoord.

Hoe schrijf je competent een klacht?

Zoals we al zeiden, kunt u klagen over alles wat de bank doet… Er is geen voorbeeld van hoe u uw klacht precies moet schrijven. Dit betekent dat u uw klacht op elke gewenste manier kunt schrijven. U kunt uw bankgegevens aan de rechterkant opgeven, zoals u gewoonlijk doet, of aan de linkerkant. Je kunt het zelfs een verklaring noemen.

Maar als u wilt dat uw vordering tegen de bank er solide uitziet, volg dan eenvoudige regels:

1. Vermeld in de rechterbovenhoek de naam van de persoon die de klacht indient. U kunt hier ook uw woonadres en telefoonnummer invullen. Eindig met de naam van de persoon aan wie de klacht is gericht. Misschien kent u de naam van de persoon niet – in dat geval moet u vermelden dat u een beroep doet op de directeur van de organisatie.

2. Dit moet worden gevolgd door een Euroriek. Zoals je al geraden hebt, zal het het woord “klacht” zijn. Schrijf het in grote letters in het midden van de lijn.

3. Uw klacht moet worden gevolgd door de hoofdtekst van uw klacht. Daarin moet u de essentie van de klacht vermelden. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk welke rechten precies zijn geschonden. Het kan geen kwaad om argumenten aan te voeren. In uw claim moet u de datum van het incident vermelden. Of op zijn minst de dag dat je het misdrijf ontdekte. Als er een specifieke persoon schuld heeft, schrijf dan zijn naam en achternaam op.

4. U kunt schriftelijk bewijs van de schending van uw rechten bij uw klachtenformulier voegen – als u dat heeft. U kunt bijvoorbeeld een betalingsbewijs voor een dienst, een rekeningafschrift of een kopie van een leningsovereenkomst meesturen. Kortom, hoe meer informatie u vanaf het begin over uw zaak heeft, hoe beter.

5. U moet uw klacht beëindigen met specifieke verzoeken. Een hogere autoriteit vragen de dader te straffen, een juridische beoordeling uit te voeren of een andere soortgelijke actie te ondernemen.

6. Onderaan de pagina moet u de datum en uw handtekening zetten.

7. Probeer uw tekst gemakkelijk leesbaar en begrijpelijk te maken. Bij het schrijven moet het zeker niet vloeken en gooien met allerlei mooie scheldwoorden zijn. Hoe sneller de klacht wordt gelezen, hoe sneller deze wordt behandeld. Probeer emoties te vergeten en in plaats daarvan feiten op papier te zetten.

Trouwens, je hoeft je klacht niet met de hand te schrijven. Natuurlijk kunt u de tekst op uw computer of zelfs uw smartphone in Microsoft Word typen en vervolgens afdrukken. Je hoeft alleen maar met de hand te tekenen.

Een klacht indienen bij de bank

Nu moet u uitzoeken waar u uw vordering, die al schriftelijk bestaat, naartoe moet sturen. Zoals wij reeds hebben vermeld, is het in de eerste plaats zaak te proberen de zaken met de bank te regelen zonder een beroep te doen op derden. Zelfs als je weet dat de fout aan zijn kant ligt. Feit is dat elke grote bank een schadeafdeling heeft. Zo wordt voorkomen dat eventuele problemen in de werking van de kredietinstelling aan het grote publiek bekend worden gemaakt. Immers, hoe beter de reputatie van de bank, hoe meer geld ze krijgen…

Kortom, stuur de klacht naar de bank zelf. Uw klacht zal zeker erkend worden. Anders vertel jij je vrienden over zijn wandaden en zij vertellen het aan hun vrienden, enzovoort. . En in een financiële crisis waarderen banken elke klant. En hoe geïnteresseerd ze zijn in het aantrekken van nieuwe..

Verwacht geen onmiddellijke reactie. De behandeling van een schriftelijke klacht kan 6-9 werkdagen in beslag nemen. Natuurlijk zit de kredietinstelling op dit moment niet stil – zij voert interne onderzoeken uit. Als er een oplossing is gevonden, kunt u telefonisch op de hoogte worden gebracht. In sommige gevallen kan de bank u een brief sturen.

Als uw vordering vrij eenvoudig is, hoeft u deze niet op papier af te drukken. U kunt het als een e-mail versturen. Dergelijke beroepen worden het snelst behandeld. U kunt ook de hotline bellen, waarvan u het nummer gemakkelijk kunt vinden op de website van de kredietinstelling.

Gebruik van thematische portalen

U hebt dit document niet nodig, ook niet als u besluit een klacht in te dienen bij de bank op een van de websites. Op het wereldwijde web zijn verschillende websites over Nederlands financiële instellingen te vinden. De meest geciteerde en gezaghebbende is waarschijnlijk Banki.ru”. Het nieuws dat het publiceert wordt gevolgd door miljoenen gewone mensen en bijna alle media in ons land. En niet te vergeten bankmanagers.

Nu weet u dat de meeste kredietinstellingen een afdeling hebben die verantwoordelijk is voor feedback. Haar medewerkers controleren ook internetportalen zoals. Als een medewerker de klacht in de juiste Euroriek van het forum heeft gezien, zal hij zo snel mogelijk reageren. Hij zal proberen u persoonlijk te helpen of uw opmerking doorgeven aan de verantwoordelijke personen.

Als we het specifiek over de Banks website hebben.Het sorteert kredietinstellingen volgens verschillende criteria. Het kan gaan om de kwaliteit van de dienstverlening, het niveau van de dienstverlening, de rentabiliteit van de deposito’s en het tarief bij het aanvragen van een lening. Veel mensen kijken naar de rating op deze website voordat ze contact opnemen met een bank. Het behoeft geen betoog dat het voor CEO’s van banken uiterst nadelig is om hun instelling naar de onderkant van de top te zien afglijden? Daarom worden de publicaties van de site nauwlettend in de gaten gehouden.

Deze bron heeft twee secties waar u uw klacht kunt schrijven. De eerste heet “The People’s Rating”. Maar het is veel gemakkelijker om naar het forum te gaan, waar een tak “Conflictsituaties” is. U kunt zelf zien dat klantbeoordelingen regelmatig door bankmedewerkers worden beantwoord. En niet alleen de grootste!

Wat betreft de methode om het probleem te presenteren, denk aan de uitdrukking “beknoptheid is de zus van talent”. En ook dat er een moderator op het forum is die een bedreigende of beledigende post zeker niet zal laten publiceren.

Klaag nooit over de acties van de bank, die volkomen legitiem zijn. Bijvoorbeeld, ze weigeren je een lening te geven. De bank heeft het recht om dat te doen! Vooral als je onofficieel in dienst bent. U kunt er zeker van zijn dat een dergelijke klacht niet door de moderator zal worden gemist. Er moeten klachten worden ingediend over de belangrijke tekortkomingen van de kredietinstelling. Bijvoorbeeld over het niet goed functioneren van geldautomaten. Of aan onjuiste beschuldigingen. Of andere soortgelijke problemen.

Een oproep aan de vereniging van Nederlands banken

Vrijwel alle Nederlands kredietinstellingen zijn lid van de Vereniging van Nederlands Banken. Het is een niet-gouvernementele entiteit zonder winstoogmerk die tijdens het uiteenvallen van de Sovjet-Unie is opgericht. Het heeft in totaal 522 leden. Ongeveer 350 daarvan zijn banken. En ze zijn niet allemaal Russisch. Ook vertegenwoordigingen van buitenlandse kredietinstellingen moeten zich bij de vereniging aansluiten. Kortom, het is een zeer serieuze structuur. Zij verdedigt de belangen van banken en andere financiële instellingen bij de uitvoerende, wetgevende en rechtshandhavende instanties. Het doel van de vereniging is om banken perfect te maken. Het is dan ook geen verrassing dat de website een speciaal gedeelte heeft waar elke bankklant een klacht kan indienen. En, belangrijk, het zal publiekelijk beschikbaar zijn…

Het is onmogelijk een dergelijke bewering niet te beschouwen. Vooral na 2010, toen de Vereniging van Nederlands Banken het Financiële Ombudsman Instituut oprichtte. Met deze woorden bedoel ik een onafhankelijk en onbevooroordeeld persoon die een dialoog opbouwt tussen de bank en de klant en hen helpt tot een overeenkomst te komen. Een tussenpersoon die ervoor moet zorgen dat u een compromis bereikt. Haar betrokkenheid wordt aanbevolen als er serieus geld op het spel staat. De financiële ombudsman kan bijvoorbeeld voor de klant en zijn bank wederzijds voordelige voorwaarden voorstellen om de lening te herstructureren. Om contact op te nemen met de onafhankelijke persoon moet u het juiste formulier invullen op een speciale website.

Een klacht indienen bij Rospotrebnadzor

Als u een bank gebruikt, bent u een consument. Dit betekent dat u een klacht kunt sturen naar Rospotrebnadzor. Het is immers deze organisatie die moet toezien op de rechten van de consument.

Een klacht bij Rospotrebnadzor moet betrekking hebben op specifieke gevallen, die vrij ernstig zijn. Het is niet de moeite waard om bijvoorbeeld een klacht over een slecht functionerende geldautomaat te behandelen. Dit zijn waarschijnlijk de twee meest voorkomende redenen om een klacht in te dienen bij Rospotrebnadzor:

1. Onjuiste of onvoldoende informatie over diensten – grofweg gezegd bent u bedrogen;

2. Opname in de overeenkomst van clausules die inbreuk maken op uw rechten als consument. Zo blijkt bijvoorbeeld het recht van de kredietinstelling om het contract eenzijdig te wijzigen.

3. U kunt een klacht indienen via een speciaal formulier op een van de pagina’s van de website van Rospotrebnadzor.

Een klacht bij het FAS

In sommige gevallen moet u een klacht over het gedrag van de bank indienen bij de federale antimonopoliedienst. Deze autoriteit ziet toe op de naleving van het reclame- en mededingingsrecht. Het FAS wordt gewoonlijk benaderd als een kredietinstelling haar cliënten heeft misleid door een concurrentievoordeel ten opzichte van andere banken te verkrijgen, en vervolgens eenzijdig de voorwaarden van een contract heeft gewijzigd.

Oneerlijke concurrentie wordt beschreven in artikel 14.33 Wetboek van administratieve overtredingen. Een ambtenaar die schuldig wordt bevonden, kan een boete van 12.000 tot 20.000 euro krijgen. Euro. Indien een rechtspersoon schuldig wordt bevonden, varieert de boete van 100.000 tot 500.000. Euro.

Het is nu zeer zeldzaam dat banken aan SMS-spam doen. En dat allemaal omdat je hierover ook bij het FAS kunt klagen.

Hoe lang wordt een bij de Federale Antimonopoliedienst ingediende claim in behandeling genomen?? Het is moeilijk deze vraag te beantwoorden. De wet staat 30 dagen toe. Maar het is mogelijk dat de juiste controle veel sneller wordt uitgevoerd – het hangt allemaal af van de specifieke bank, waar u woont, de werkdruk van de dienst zelf en vele andere factoren.

Om een klacht in te dienen bij het FAS, gaat u naar de officiële website van het FAS, die een pagina heeft met een formulier. Helaas is het niet mogelijk hier documenten en screenshots bij te voegen. Stuur uw klacht naar delo@fas. – U mag alle bestanden bij de brief voegen.

Een klacht indienen bij de Centrale Bank

Tenslotte komen we bij de Centrale Bank van de Nederlands Federatie, waarmee dit stuk begon. Geen enkele kredietinstelling in ons land kan functioneren zonder haar kennis. De Centrale Bank, zoals zij wordt genoemd, heeft vele voorschriften, die worden opgesomd in artikel 56 van de Wet op de Bank van Nederland.

Bij de Centrale Bank kunnen klachten worden ingediend om veel van de hierboven beschreven redenen. De meest voorkomende reden waarom mensen hier schrijven is omdat hun bank eenzijdig de rente op hun lening heeft verhoogd… Iets minder vaak wordt geklaagd over het feit dat de bank onnodige diensten oplegt. Als bewezen is dat de kredietinstelling uw persoonsgegevens aan derden heeft verstrekt, kunt u ook een klacht indienen bij het CBRF.

In het verleden werden alle vorderingen alleen in de vorm van traditionele brieven aan de Centrale Bank toegezonden. Maar sinds enkele jaren stelt de centrale bank voor om het papierwerk af te schaffen… Er is nu een speciale online ontvangstruimte op hun website. Als het personeel begrijpt dat uw beroep onder zijn bevoegdheid valt, wordt de klacht samen met de klachten op papier in behandeling genomen.

Wees niet verrast door de zeer snelle reactie van de Centrale Bank. Het ding is, in het begin zal het formeel zijn – u zult gewoon een brief ontvangen waarin staat dat de aanvraag is geaccepteerd voor beoordeling. Vergeet niet dat de Bank van Nederland alleen toezicht houdt op andere kredietinstellingen. De straf daarentegen is heel anders dan de uitvoerende organen. Daarom wordt in het antwoordbericht vaak gezegd dat de Centrale Bank niet het recht heeft zich met de operationele activiteiten van uw kredietinstelling te bemoeien. In de meest onaangename gevallen stellen de medewerkers voor om naar de rechter te stappen, omdat uw klacht niet onder hun bevoegdheid valt.

In feite kun je echt naar de rechter gaan of op zijn minst naar het Openbaar Ministerie. Dit is een effectieve oplossing als uw rechten ernstig worden geschonden. Het is ook de moeite waard om dit te doen als u een dossier hebt over wangedrag van een incassobureau.

Conclusie

Een goed opgestelde klacht kan soms wonderen verrichten! We hopen dat uw relatie met de bank zal verbeteren. Als dit niet gebeurt, moet u een rekening openen bij een andere bank.