Welke fouten maken de klant meestal? Is het mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een project? Hoe te anticiperen op toekomstige interieurrenovaties? Architect Olena Timtchenko deelt haar ervaring.
Op de foto: Elena Timtchenko, architect, hoofd van de Timtchenko Architectural Studio
Het grote geheim van de begroting. In Nederland denken opdrachtgevers vaak dat het de taak van de architect is om het interieur te ontwerpen.. om ze failliet te laten gaan en zo zorgvuldig hun begroting te verbergen. Daarom ziet het proces van communicatie met klanten er vaak als volgt uit: we stellen een ontwerp voor waar we al enige tijd aan werken, maar de klant verwerpt het zonder duidelijke reden. We doen het opnieuw en bieden iets anders aan, de klant gaat weer niet akkoord. En zo gaat het totdat hij het grote geheim van zijn budget onthult… In feite, onze taak – om het best mogelijke resultaat voor de cliënt te bereiken.
Over vergankelijkheid. Er zijn mensen die tot het laatste moment dingen willen veranderen. Aan dit type klant kunnen we niets doen: we wijzen iets af en proberen het te matchen met iets anders. Iemand, integendeel, is aanvankelijk tevreden met alles en verandert niets, maar na een reis, waar hij iets interessants ziet, heeft de neiging om het in zijn interieur in te voeren. Het is niet erg is een natuurlijk onderdeel van het werkproces. Het belangrijkste – een gemeenschappelijke basis vinden.
Over verborgen kansen. Wij proberen onze interieurs altijd zo te maken dat ze mettertijd kunnen veranderen, ook al zeggen we dat nooit tegen de klant. We hebben bijvoorbeeld een interieur met een natuurlijke rode marmeren vloer met handgeschilderde vergulding, witte muren en modern technomeubilair. Maar we weten uit ervaring: door de jaren heen neigen mensen naar de klassiekers. Daarom hebben wij een project gemaakt, zodat dit meubilair na verloop van tijd gemakkelijk kan worden vervangen door een klassieker, die perfect in het interieur past.
Lees het volledige interview op
Hoe kan ik omgaan met de uitdagende klantrelaties zoals die van Elena Timchenko?
Beste Elena Timchenko, ik lees dat je te maken hebt met ingewikkelde relaties met klanten. Wat maakt deze relaties zo complex? Is het moeilijk om aan hun verwachtingen te voldoen of zijn er andere factoren die hieraan bijdragen? Hoe ga jij normaal gesproken om met deze uitdagingen en welke tips zou je hebben voor anderen die zich in een vergelijkbare situatie bevinden? Ik ben benieuwd naar jouw ervaringen en inzichten!