Wat zijn de verschillende soorten en niveaus van communicatie?

Mensen zijn voortdurend met elkaar in contact. Het proces verloopt niet altijd soepel wegens misverstanden, inbreuken op de ethiek. In het privéleven is het gemakkelijker om met mensen om te gaan door selectieve communicatie. Je hebt te maken met onsympathieke personages op je werk en verpest je humeur. Psychologen stellen dat de kwaliteit van een gesprek bepalend is voor professioneel succes en het microklimaat in een team. Communicatietechnieken zullen helpen de juiste strategieën te kiezen en een gemeenschappelijke basis te vinden op verschillende niveaus van.

Functies van de communicatie

Het multidimensionale tweerichtingsproces omvat het delen van informatie, het creëren van een communicatiestrategie voor begrip. Ze zijn belangrijk:

1. om de psyche aan te passen aan stressvolle omstandigheden;

2. De communicatietechnieken helpen u de juiste strategieën te kiezen om op verschillende niveaus van emotionele intelligentie raakvlakken te vinden en cultureel gedrag te ontwikkelen;

3. die cognitieve vaardigheden krijgen;

4. emotionele intelligentie ontwikkelen.

Zo kunnen we stellen dat communicatie een middel is om gezamenlijke activiteiten te organiseren en persoonlijke emotionele behoeften te bevredigen. Het heeft vele functies: verbinden, socialiseren, vertalen en meer.

1. Pragmatisch – een van de belangrijkste functies om mensen samen te brengen. Een voorbeeld is de episode in de Bijbel waarin de toren van Babel werd gebouwd…

2. Formatief is verantwoordelijk voor de overdracht van informatie van ouders naar kinderen voor de intellectuele ontwikkeling.

3. Bevestiging is om jezelf te leren kennen. Bij het leren kennen van een persoon, op basis van een vergelijking van kwaliteiten en eigenschappen, creëert het vermogen om naar ankerpunten in zichzelf te zoeken, een kritische houding tegenover zichzelf en anderen

4. Interpersoonlijk zoekt emotionele waarde componenten, contacten. Geeft een indruk van de andere persoon bij zijn of haar ontmoeting en wordt uitgedrukt in termen van “like/dislike”

5. Het intrapersoonlijke wordt gezien als het potentieel om het denken te ontwikkelen.

Communicatie op 7 niveaus

De psychologie onderscheidt 7 communicatieniveaus.De psychiater A. . Dobrovich. Ze worden gezien als een gestructureerd systeem van interacties.

1. In de primitieve wordt de gesprekspartner behandeld als een object en geëvalueerd vanuit de posities “interessant – niet interessant”, “noodzakelijk – niet noodzakelijk”. Een ontwikkelde antipathie verhindert niet dat iemand wegloopt uit een gesprek zonder uitleg of het uitwisselen van standaardzinnen. Mensen geven helemaal niets om elkaar.

2. In het manipulatieve stadium wordt een persoon gezien als een object van psychologische invloed… Wanhopige manipulators beginnen het slachtoffer bewust en onbewust te manipuleren. Een typisch voorbeeld is de dialoog tussen een klant en een verkoopmedewerker. Door reclame te maken voor een product, zet hij druk en dwingt hij tot kopen.

3. Gestandaardiseerde communicatie wordt gekenmerkt door oppervlakkige communicatie. Mensen nemen formeel deel aan de dialoog en spelen bepaalde sociale rollen. Daarom wordt het ook het “masker”-niveau genoemd, dat het innerlijke zelf verbergt. Vaak een werkrelatie.

4. Conventioneel impliceert ethisch gedrag met inachtneming van morele aspecten. Beide gesprekspartners tonen zich bereid om te communiceren. De dialoog vindt plaats op voet van gelijkheid binnen een cultureel-communicatief kader. Het respectvolle type communicatie is kenmerkend voor familieleden, zakenpartners.

5. In het bedrijfsleven zijn collega’s die een gemeenschappelijk belang delen geïnteresseerd… De bereidheid tot een constructieve dialoog, hulp, psychologische ondersteuning staat voorop. Kritiek, het bevestigen van een subjectief standpunt is niet uitgesloten. Maar ze ontwikkelen een gemeenschappelijke zaak en worden collectief begrepen.

6. Wederzijdse interesse, gevoelens en emoties ontstaan op het speelse niveau. Op dit niveau, vertrouwde of intieme kennissen, trekken verliefde stellen in.

7. Het hoogste niveau is spiritueel met vrijheid van meningsuiting. In dit stadium voelen mensen een sterke affiniteit met elkaar en begrijpen ze elkaar in één oogopslag. De uitdrukking “een gesprek van hart tot hart” impliceert nauw contact met partners met een hoge mate van begrip.

Niveaus kunnen op en neer gaan, afhankelijk van de context. Bij één persoon vindt de communicatie vaak op verschillende niveaus plaats. Als een goede vriend een baas is, kun je je niet veroorloven vertrouwd te zijn, en ga je van speels/spiritueel naar conventioneel/gestandaardiseerd.

Verbale communicatie

Sociaal-psychologisch verschijnsel kent verschillende vormen. Woorden worden gebruikt als betekenisgever voordat een betekenis wordt overgebracht. Ze analyseren gebeurtenissen en verschijnselen, waarbij ze belangrijke en minder belangrijke kenmerken identificeren. Verbaal is gebaseerd op woordenschat – een reeks woorden en syntaxis om eenheden van woorden te creëren.Het patroon is als volgt:

1. De spreker kiest de woorden;

2. volgens de regels van woordenschat en syntaxis, zet ze in zinnen en spreekt ze uit;

3. de luisteraar codeert informatie en creëert beelden en associaties in zijn hoofd…

Maar zelfs wanneer informatie duidelijk wordt meegedeeld, wordt een deel van de betekenis vervormd… Andere hulpmiddelen zijn nodig voor emotioneel contact: stemmodulatie, ritmes, pauzes… Ze laten zien hoe de spreker over de informatie en de gesprekspartner denkt.

Soorten interpersoonlijke contacten

Communicatie wordt verdeeld in dialogische en monologische. Ten eerste is het subject-object contact gebaseerd op gelijkheid van de deelnemers aan de interactie. Mensen op dit niveau zoeken begrip en empathie. Voorbeeld: Delen na het lezen van een boek of het bekijken van een film. De subject-object dialoog is gebaseerd op het leiderschap van een van de deelnemers. Voorbeeld: Een leraar die een leerling een standje geeft omdat hij zijn huiswerk niet heeft gemaakt.

Het laatste type wordt onderverdeeld in imperatief en manipulatief. De eerste is een autoritaire (directieve) vorm van contact. Het heeft één doel – het gedrag van een deelnemer aan de dialoog controleren, actie afdwingen, beslissingen nemen. Het tweede type communicatie is gebaseerd op een eenzijdige eenzijdige beïnvloeding om het gewenste effect te bereiken.

Classificatie

Onder de communicatievormen worden er twee onderscheiden: Rolgebaseerd, gebaseerd op anciënniteit, autoriteit, status. Dit type omvat dialogen tussen bazen en werknemers, leraren en studenten. Er gelden vaste regels voor. Persoonlijk is direct afhankelijk van de persoonlijke relatie en de sympathieën van de partners, het kan van korte en lange duur zijn.

De inhoud van de mededeling kan zijn:

1. materiaal – voor de uitwisseling van producten van activiteit

2. cognitief – om nuttige informatie te verstrekken;

3. Samenvallend met overdracht van mentale en fysiologische toestand;

4. Ritueel om doelen en doelstellingen te inspireren;

5. actief door uitwisseling van operaties en vaardigheden.

In termen van communicatieve doeleinden wordt een onderscheid gemaakt tussen biologische en sociale. De eerste soort is nodig om een mentaal evenwicht te bewaren; de tweede om de interpersoonlijke interactie te versterken, interpersoonlijke relaties te ontwikkelen.

Er zijn 5 soorten communicatie:

1. Onmiddellijk. Het is de eerste vorm die aanleiding gaf tot andere vormen van communicatie. impliceert een eenvoudig contact op basis van feedback.

2. Indirecte middelen om te communiceren en informatie uit te wisselen per telefoon, correspondentie.

3. Direct betekent “oog in oog” praten met een uitdrukking van emotie.

4. Indirect via tussenpersonen.

5. ritueel. Het is een gevestigde vorm van symbolisch gedrag met consistente acties.

3 soorten gesprekken

Geformaliseerd gebeurt binnen een regelgevend kader (onderhandelingen, seminars, conferenties). Sociaal gerichte communicatie is ideaal voor zakelijke en wetenschappelijke omgevingen met lezingen en presentaties

Bij semi-geformaliseerd is er geen voorafgaande overeenkomst. Het regelt elementaire ethische normen (praatjes, recepties). Groepsonderwerpgerichte communicatie is geschikt voor dit type communicatie. De meest succesvolle vorm is informeel met flexibele regels, gebaseerd op persoonsgerichte communicatie. Het regelt alleen het inhoudelijke deel van het gesprek.

Waarom hebben we non-verbale communicatie nodig??

Woorden volstaan niet om emoties en gevoelens over te brengen. Houdingen, gebaren, gezichtsuitdrukkingen geven een beeld van gevoelens… Slechts 7% is verbaal, 38% intonatie en 55% lichaamstaal. Dit is de conclusie van professor Meyerabian van de Universiteit van Californië, in The Theory of Silent Message. Recenter onderzoek heeft dit bevestigd. Het is vastgesteld dat mensen 2,5 seconden nodig hebben om een zin te zeggen… Verbalisme maakt tot 35% van de dialoog uit. Informatie wordt 65% van de tijd via gebaren overgebracht.

Psychologen delen de mening dat woorden geschikt zijn voor beknopte communicatie van informatie; gebaren zijn voor het “bespreken” van interpersoonlijke relaties. Als een meisje “schiet” met haar ogen en een “sms” stuurt om haar medeleven te betuigen, zijn woorden niet nodig.

Niet-verbale componenten

Het is lichaamstaal, visuele en akoestische perceptie van communicerende objecten, het overbrengen van emotionele informatie… Lichaamstekenen helpen de waarheid of valsheid ervan te verifiëren, anticiperen op indrukken.Volg de regels voor het interpreteren van gebaren:

1. “Lees” niet individuele gebaren, maar als een geheel.

2. Handbewegingen in context interpreteren. Armen gekruist over de borst tonen niet altijd bereidheid tot contact. Een bevroren persoon gedraagt zich op dezelfde manier en probeert nerveus beven te kalmeren.

3. Aandacht besteden aan nationale kenmerken en temperament. Sommige mensen gebaren de hele tijd, anderen houden hun handen in hun zakken en nemen veel tijd om hun gedachten te formuleren.

4. Schrijf bij het scannen van houdingen geen persoonlijke ervaring toe aan de andere persoon.

Denkende mensen controleren bewust gezichtsuitdrukkingen en houdingen. Om te verwarren, zorg ervoor dat woorden en daden niet congruent zijn. Voorbeelden van tegenstrijdigheden zijn de verzekering van goed humeur met een hangend gezicht, de verzekering van een oprechte houding met het afwenden van de ogen.

Soorten non-verbale communicatie

Dit soort communicatie kwam samen met taal en woorden. Een gesynchroniseerde techniek is belangrijk voor het verkrijgen van de juiste informatie. Door dezelfde woorden te gebruiken in spraak, het kopiëren van gebaren, gezichtsuitdrukkingen, snelheid van spreken, toon op een onbewust niveau, wordt vertrouwen opgebouwd…Kennis van non-verbale manieren maakt het mogelijk:

1. Maak onderscheid tussen geveinsde gevoelens;

2. communicatiebarrières op te heffen;

3. Creëer een informele sfeer;

4. Aanpassen aan de manier van spreken.

Mimicry

Een van de belangrijkste componenten die emotionele toestand en houding uitdrukken. Het gezicht, als een boek, kan de ervaren gevoelens lezen. Onwillekeurige buiging van de wenkbrauwen, voorhoofdsrimpels, neusrimpels, lipdrukken. Opgetrokken wenkbrauwen geven verbazing en bewondering weer. Een naar beneden getrokken hoek van de lippen duidt op verdriet of rouw. Gebalde kaak duidt op overtreding.

Gebaren

Het is moeilijk om een enthousiast gesprek voor te stellen met je handen in je naden. Emotionele impulsen begeleiden lichaamsbewegingen. Ze zijn oprecht, want ze worden niet gecontroleerd. Zelfs een handdruk geeft informatie over de andere persoon. Een hand met de palm naar beneden wijst op superioriteit, naar boven op instemming met een passieve rol, rechtop op partnerschap, naar beneden op een houding van vertrouwen. Elke beweging is verbonden met een gedachte en een gevoel. Gewone gebaren:

1. Waarderend: je kin aanraken, met je wijsvinger over je wangen gaan, vegen;

2. zelfcontrole: je handen samenbrengen in je middel, je handen klemmen, je vingers vasthaken in het tafelblad of in de armleuningen.

3. Dominant: Duimen omhoog, trillende handdrukken…

Houdingen

Het belang van het lichaam. De manier waarop u staat, loopt en zit draagt veel extra informatie met zich mee. Als de persoon zit met zijn/haar lichaam voorovergebogen, is dit een uiting van concentratie. Achterover leunen en been over been tonen desinteresse. Een paraatheidshouding is herkenbaar aan de handen op de heupen, de romp naar voren gebogen, de handen rustend op de knieën.

6 manieren om succesvol te communiceren

Elke ontmoeting dicteert een gedragsstijl. Als je je ongepast gedraagt, wordt communicatie moeilijk. Er zijn algemene regels om het wederzijds begrip te vergroten.

1. Let op je oogcontact.Aandachtig staren helpt het gesprek te sturen. Opzij kijken wekt argwaan en twijfel.

2. Je communiceert zelfs in momenten van stilte.Let op de congruentie van woorden en handen. Ze moeten de zinnen echoën, niet “live” apart. Scan tegelijkertijd de lichaamstaal van uw gesprekspartner.

3. Let op je speech.“Ems” en “Ams”, tussenwerpsels en zinloze zinnen bederven de indruk. Om overtuigender te zijn, verwijdert u verbale onzin. Wees in zakelijke gesprekken precies en beknopt.

4. Vermijd onhandigheid bij introducties. Doe je huiswerk over veel voorkomende vragen zodat je niet in een verdoving valt. Verzin opties voor verschillende situaties. Bereid tegelijkertijd een verhaal voor om de lange pauzes op te vullen met een plot, een climax en een einde.

5. Aandachtig luisteren en vragen stellen om een dialoog tot stand te brengen. Als je niet weet wat je moet vragen, herhaal dan de eindes van zinnen in vraagvorm, om de voortzetting van het verhaal aan te moedigen.

6. Laat je niet afleidenaan de telefoon en praten met passerende kennissen. Het is een zekere manier om een indruk van jezelf te verpesten.

Een elegante manier om een gesprek te beëindigen is klagen over tijdgebrek of een deadline noemen. Bied aan om door te bellen en een afspraak te maken. Door communicatiemiddelen te leren wordt u een goede communicator en diplomaat.